Este es un blog sobre Comunicación y Oratoria, de la directora de la Escuela Europea de Oratoria (EEO), Mónica Pérez de las Heras. Aquí encontrarás información de actualidad sobre estos temas, así como interesantes análisis y reflexiones relacionados con hablar en público. www.escueladeoratoria.com
viernes, 31 de julio de 2009
Uso de la PNL en la publicidad
Parece que los expertos anunciantes de "The Phone House" saben de Programación Neurolingüística (PNL) porque emplean los instrumentos de calibración y rapport para este anuncio en el que los vendedores acompasan al comprador imitando su rostro completamente. Es un buen ejemplo de lo que la calibración (observar todos los detalles del otro) significa y de la consecución del rapport (adaptarse a su mapa). Lo que venden es que los comerciales de sus tiendas se ponen completamente en los zapatos del comprador (empatía) y así le venden lo que éste necesita. ¡Original forma de usar la PNL!
Los medios estadounidenses siguen denominando a ETA grupo separatista
Parece increíble que los medios de comunicación estadounidenses sigan denominando a ETA como grupo separatista vasco en vez de terroristas, como lo que son realmente. Las páginas web de periódicos y televisiones de EEUU como la cadena NBC o la CNN hablan del atentado ocurrido hoy en Burgos como consecuencia de los "independentistas o separatistas" vascos.
La Programación Neurolingüística (PNL) nos explica la importancia que tiene el lenguaje y esa denominación por parte de EEUU de los terroristas vascos no nos ayuda a la imagen de este colectivo en el extranjero, y por supuesto a conseguir la paz.
Este impresionante video muestra cómo se mueve el tráfico aéreo mundial en 24 horas. Parece mentira la cantidad de conclusiones que podemos sacar de esto:
* Por un lado, que vivimos en un mundo tan globalizado que no es de extrañar que la gripe a y cualquier otra enfermedad se pueda extender tan rápido.
* Por otro, que el cambio climático tiene un gran aliado con la aviación puesto que la emisiones de CO2 de los aviones son importantes.
* Además, nos damos cuenta de que el mundo es mucho más pequeño de lo que pensamos, pues se recorre en unas cuantas horas de avión.
* Por último, se nota que hay una parte del mundo donde los aviones son más escasos y eso coincide con los países más pobres del planeta.
¿Es una locura este movimiento en el planeta? Os invito a la reflexión.
Cuando las creencias son más importantes que la vida
La noticia aparece en el diario El País de hoy: "Muere una testigo de Jehová al negarse a recibir una transfusión de sangre". Según indica ese diario la mujer, de 61 años, había sufrido un accidente de tráfico en Sevilla y necesitaba sangre para sobrevivir. Su religión le prohíbe las transfusiones por lo cual, murió. ¿Cómo puede ser que una creencia religiosa vaya en contra de la salvación de la propia vida? Argumenta el periódico que esta decisión de los Testigos de Jehová se debe a una interpretación de la Biblia. Como "el mapa no es el territorio", según la PNL, depende de la lectura que se haga de los versículos de los Evangelios, así actúa el ser humano hoy, en el siglo XXI.
Según los niveles neurológicos de Robert Dilts está claro que esta mujer tenía su comportamiento supeditado a esa creencia y fue capaz de dejarse morir por no quebrantarla.¿Merece la pena tener esa clase de creencias?
En la vida, a veces vamos como avestruces, creyéndonos los reyes del mundo mientras otros van como pingüinos, con aspecto un tanto patoso. Sin embargo, las apariencias pueden engañar y que el triunfo se lo lleve aquel que menos te lo esperas. En tu vida profesional y personal, ¿cómo te definirías? ¿eres más avestruz o pingüino?
Recuerda que, como dijo Magnus Pyke: "El único modo de estar absolutamente a salvo consiste en no probar nunca nada nuevo por primera vez".
Un indio cherokee de cabellos plateados hablaba con sus nietos para instruirles en el arte de la vida. El anciano les dice:
"En mi interior se está librando una batalla. Una batalla terrible, es una lucha entre dos lobos. Uno de ellos representa el miedo, la avaricia, el odio, la agresividad, la envidia, el orgullo, la victimización, el resentimiento, la culpa, la inferioridad, la arrogancia, el engaño, la superioridad y el egoísmo.
El otro lobo representa la paz, el amor, la amabilidad, la alegría, la verdad, la compasión, la humildad, la transparencia, la autenticidad, la amistad, el respeto, la integridad, la benevolencia, la generosidad, la fe, la capacidad de compartir, la srenidad y la empatía.
La misma lucha está teniendo lugar dentro de vosotros y dentro de las demás personas también."
Los niños se quedaron reflexionando durante un rato. Y después una niñita le preguntó al abuelo: "¿Y qué lobo ganará?".
El viejo indio cherokee guardó un largo silencio. Y finalmente se limitó a decir: "Aquel al que deis de comer".
Esta metáfora tradicional india sirve para preguntarnos qué lobo está ganando en nosotros.
Sonreír es gratis y lo hacemos bastante poco. Sin embargo, tenemos muchos motivos para sonreír cada día. Sobre todo: porque seguimos VIVOS.
El video es una maravillosa recopilación de fragmentos de las historias de Charles Chaplin, autor de la canción "Smile". La voz es la de Michael Jackson. Aquí tienes también la letra para que puedas entender e integrar su contenido. ¡Que la disfrutes!
Sonríe, aunque te duela el corazón Sonríe aún aunque se rompa Cuando el cielo este nublado, tu estarás bien Si sonríes aunque sientas miedo y pena Sonríe y tal vez mañana Verás el sol brillar para ti Ilumina tu cara con gozo Esconde cada trazo de tristeza Aunque una lagrima se encuentre tan cerca Es entonces cuando debes seguir intentando Sonríe ¿Para qué sirve llorar? Verás que la vida vale la pena Si tan solo sonríes Es entonces cuando debes seguir intentando Sonríe ¿Qué ganas con llorar? Verás que la vida vale la pena Si tú tan solo sonríes.
Desde luego esto no es lo que le pasó a Neil Armstrong cuando llegó con el Apolo 11 hace 40 años a la Luna, tal día como hoy. Frente a la seriedad con la que esta noticia va a aparecer hoy en los telediarios de todo el mundo, yo quería darle un toque de humor, siguiendo además con la importancia del lenguaje no verbal que nos permmite, con unos cuantos gestos, entender completamente lo que ha pasado en esa situación.
Son bien conocidas las palabras de Armstrong cuando llegó a la Luna, "That's one small step for a man, one giant leap for mankind", en español : "Es un pequeño paso para el hombre, un salto gigante para la Humanidad".
Cuando yo era pequeña me aprendí de memoria este texto que, según me dijeron, está basado en las palabras que dijo Neil Armstrong al regresar de la Luna:
"Cuando el hombre llegó por primera vez a la Luna, se volvió hacia la Tierra y, mirándola, comprendió la nostalgia que sentía de los seres vivos, tan lejanos. La más pequeña mariposa, la hierba más minúscula, hubieran significado un milagro para él pero las rocas y el polvo no podían ofrecerle más que una soledad mineral". Su autor fue Paul Geroudet.
La honestidad es el motivo humorístico de este video de los Monty Python. Vivimos en un mundo donde ser honesto "no está de moda" como decía un artículo también sobre la amabilidad. Y no sólo somos deshonestos en el trabajo, con Hacienda, con la familia, con los amigos... incluso con nosotros mismos. ¿Estás viviendo la vida que realmente te gusta vivir? ¿O te estás dejando llevar por convencionalismos que no te hacen ser feliz? Pregúntatelo y sé honesto con los demás y, sobre todo, contigo.
Navegando por la Red he encontrado estos graciosos dibujos que pretenden mostrar las diferentes percepciones, por sexos, del lenguaje no verbal. ¿Qué ocurre cuándo dos hombres se encuentran? ¿Y si son dos mujeres? Evidentemente es una generalización -de las que dice el Metamodelo del Lenguaje de la Programación Neurolingüística que no se debe hacer, y una exageración. En cualquier caso, me han parecido divertidas. Lo importante es recordar la importancia que tiene el lenguaje no verbal mediante el cual enviamos mensajes inconscientes a los demás. ¿Controlas tu lenguaje no verbal?
Fluir se ha convertido ya en uno de los términos más empleados hoy en día en el mundo empresarial, gracias a Mihaly Csikszentmihalyi, el psicólogo de la Universidad de Chicago que ha estudiado lo que se denominan momentos de rendimiento cumbre. Dice Goleman que “el rasgo distintivo de esta experiencia extraordinaria es una sensación de alegría espontánea, incluso de rapto. Es un momento en el que uno se siente tan bien que resulta intrínsecamente recompensante, un estado en el que la gente se absorbe por completo y presta una atención indivisa a lo que está haciendo y su conciencia se funde con su acción”.
Y tiene razón porque cuando uno fluye se olvida de sí mismo, de todo, hasta de sus dolencias físicas, para centrarse en lo que está haciendo. Cuenta Goleman la anécdota de un cirujano que, tan absorto estaba en una operación difícil que realizaba, que sólo cuando terminó fue consciente de los cascotes que desparramados por el suelo de la sala de operaciones, habían caído durante la cirugía.
Según los expertos, es habitual que la gente entre en flujo en alguna actividad de su vida, bien sea haciendo deporte, cocinando, conduciendo o realizando cualquier tarea laboral que a uno le entusiasme. Y es que fluir se puede aplicar a cualquier cosa que hagamos y, por supuesto también, a mejorar nuestra comunicación. Una de las condiciones para obtener la sensación de flujo es la concentración. Poner los cinco sentidos en lo que se está haciendo es fundamental para llegar a fluir. ¿Fluyes? ¿En qué actividades de tu vida?
El video muestra un buen ejemplo de la energía que somos capaces de emplear desde muy pequeños, ¿eh? jajajjaja. Lo cierto es que debemos recordar que según el Análisis Transaccional de Eric Berne, todos llevamos un Padre, un Adulto y un Niño dentro. Lo ideal es coordinarlos bien y emplear cada uno de ellos en el momento oportuno. El del video debe ser el niño de un grupo de gente. ¿Y tú? ¿Cómo cuidas a tu Niño? ¿Le dejas disfrutar de la vida o lo tienes amordazado siendo demasiado serio y responsable?
Vivimos en un mundo en el que cualquier cosa que hagamos puede tener una gran repercusión. Millones de ojos nos observan y envían la información a cualquier lugar del planeta. ¿Estamos mejor comunicados por ello? Dice Daniel Goleman, autor de "Inteligencia emocional":“Cada hora que la gente pasa en Internet, el contacto con amigos y familia disminuye 24 minutos”.
En ocasiones, el discurso que un orador tiene que pronunciar no es por una celebración, una presentación, un mitin o cualquier otro acto alegre. Un ponente también tiene que estar preparado para hablar en momentos más duros, como es un funeral. Este es un buen ejemplo de ello.
La actriz Brooke Shields pronunció el discurso más emotivo el pasado martes 7 de julio en el Memorial de Michael Jackson. Ya antes de comenzar le costó coger aliento para empezar puesto que la emoción, con el féretro conteniendo los restos de Michael era enorme. En su discurso, recordó algunos de los momentos vividos con el rey del pop, como cuando se conocieron y constataron que ambos tenían en común que desde muy pequeños se habían visto expuestos al público. Michael Jackson, según Brooke, trató de enseñarle el típico pase de baile propio de él, llamado el "moonwalk dance" y cuando vio que ella no lo aprendía, le dijo: "Vale, yo ya lo he intentado". Dijo que cuando salían en fotos juntos la gente se solía referir a ellos como una "extraña pareja", y añadió que a ellos les parecía lo más normal del mundo ser amigos. "Nunca bailamos en un escenario, ni actuamos ni hicimos nada profesional juntos, pero lo que sí hacíamos era reírnos".
La actriz, conocida sobre todo por su película "El lago azul" realizó un discurso de corazón, como hubiera hecho ante un pequeño grupo de amigos delante de los cuales tuviera que hablar de Michael Jackson. Brooke Shields terminó su presencia en escena recordando que la canción favorita de Michael no era una canción suya sino la llamada "Smile" (Sonríe) de la película "Tiempos modernos" de Charlie Chaplin. Terminó indicando: “Ahora necesitamos mirar hacia arriba, donde seguro que Michael está sentado en la curvatura de la Luna, y sonreír".
Desde el punto de la Oratoria, su alocución demostró las tres claves principales de esta actividad: naturalidad, humildad y corazón. Iba leyendo el texto, subió al escenario con sus propios papeles, e incluyó anécdotas personales simpáticas con las que hizo sonreír al público. Tuvo un comienzo de gran emoción y terminó con una metáfora en la que empleó su lenguaje no verbal para despedirse de Michael Jackson.
Desde la PNL, si te fijas bien, cuando va a comenzar y la emoción le embarga, para salir de ese estado kinestésico negativo en el que se encuentra, mira hacia arriba, en un acto visual, para realizar un cambio de estado y poder hablar.
Video en español
Después de haberlo visto en versión original si quieres escucharlo con la traducción aquí lo tienes:
14 kilómetros separan España de África. Partiendo de esa premisa surge esta preciosa película que os recomiendo ver. Cuenta la historia de varios inmigrantes tratando de llegar a nuestro país. Desde el punto de vista visual, la película cuenta con espectaculares paisajes de África que merece la pena disfrutar. Para los auditivos, decirles que la música es muy bonita, típica música africana, como la canción de este fragmento, "Dibi Dibi Rek", de Ismaël Lô (álbum: Jammu Africa). A los más kinestésicos les gustarán los sentimientos que aparecen en la película: solidaridad, amistad, amor... Nos acerca a un "mapa" muy diferente de nuestro "territorio". Gerardo Olivares, el director de "14 kilómetros" (2007), al que tengo el placer de conocer, nos ha dado la oportunidad de contemplar una realidad que nos hará mirar con otros ojos a los inmigrantes africanos que este verano estarán vendiéndonos cosas por la playa. Os hará sintonizar con ellos e, incluso, llegar a comprender mejor cómo se sienten.
El famoso hipnoterapeuta, Milton Erickson contaba que cuando era pequeño, vivía en pequeño pueblo de Nevada, le encantaba la nieve. Cuando se levantaba por la mañana y descubría el blanco manto, se apresuraba para ser el primero en llegar a la escuela. Por el camino, iba realizando zigzags y dejando sus huellas en la nieve, de manera que otros niños que salían más tarde de casa, pasaban por sus mismas huellas. Erickson se extrañaba porque cuando regresaba a casa, se daba cuenta de cómo sus huellas eran mucho más profundas, lo que le llevó a descubrir que, a pesar de que hiciera zigzags durante el recorrido, era tan grande el impulso de seguir un hábito que sus compañeros pisaban por dónde él había pasado. Así se instalan los hábitos en nuestro cerebro, explicaba Erickson. Una curiosa manera de explicar cómo una conducta acaba convertida en hábito.
Un video refrescante que nos habla de las apariencias. ¿Crees que eres natural o te gusta aparentar algo que no eres? A veces llevamos máscaras que ocultan lo que somos en realidad, escondiendo nuestras "virtudes" por la pertenencia a un grupo; o todo lo contrario, ocultando nuestros "defectos" y apareciendo como "lobos disfrazados de corderos". Son lo que en inteligencia emocional se denominan los "limitantes", representaciones de nosotros mismos que no permiten que veamos el "ser" que somos en realidad.
Por cierto, el pez pequeño podría ser una metáfora del "coach", ¿no os parece? Quizás su método parezca un tanto agresivo pero recordad que es una metáfora y lo importante es que al final saca de su "coachee" su lado más "natural".
Este video es del 5 de marzo de 2009. Es una de las últimas apariciones en público de Michael Jackson. Analizándolo desde el punto de vista de la Programación Neurolingüística (PNL) se mostró muy kinestésico: hablaba despacio, con un volumen de voz bajo y utilizaba predicados kinestésicos. Desde el punto de vista de su lenguaje no verbal mostraba una postura oscilante y una expresión nerviosa en el rostro que aparenta una gran fragilidad. La pregunta que me hago es: ¿estaba Michael Jackson bien? Realmente no da esa impresión.
Según el análisis de sus niveles nerológicos de Robert Dilts, basados en los estudios de Gregory Bateson, Michael tenía problemas con su identidad, lo cual le llevó a no aceptar su negritud, realizarse numerosas operaciones de cirugía estética y blanquearse la piel. Sus creencias estaban basadas en ello, y debía considerar que su vida sería diferente por ser más "blanco". Sus capacidades y sus conductas estaban también motivadas por su inestabilidad en cuanto a su identidad. Y el entorno en el que se movía había sido especialmente creado por él, con un nombre que bien sugería lo que Michael pensaba "Neverland" (el país de nunca jamás), la tierra de Peter Pan, el niño que nunca crecía.
Parece que la infancia de Michael Jackson no fue tal, posiblemente en esa época se formaron las creencias que ocasionaron su desorientación sobre la identidad. Cuando tuvo la posibilidad de elegir decidió vivir alejado de su familia y crear un mundo infantil para vivir la infancia que no tuvo. Se rodeó de niños para hacer cosas de niños: montar en el tíovivo, visitar su zoo, jugar... y un mundo donde lo diferente se condena, le llevó a juicio por pederastia. De lo que fue absuelto totalmente aunque los medios de comunicación se empeñan en mencionarlo una y otra vez.
Sus miedos le llevaron a desconfiar de la gente, a sobreproteger a sus hijos tapándoles las caras por temor a que les secuestraran y a protegerse a él mismo con máscarilla y guantes por temor a infecciones. Lo pasó tan mal que acabó marchándose a vivir a Barhein, desconfiando de todo el mundo. ¿Estaba bien Michael Jackson? Yo creo que no, y que alguien podría haberle ayudado con Programación Neurolingüística (PNL) si en esta sociedad se le hubiera comprendido.
A veces no agradecemos lo que tenemos y somos demasiado exigentes con la vida. ¿Puede ser que por eso nos cueste tanto ser felices? ¿Que la felicidad sólo sean escasos momentos en nuestras vidas? ¿Qué opinas?
Directora de la "Escuela Europea de Oratoria" con sede en Madrid (España). Es periodista y especialista en Hablar en Público. Como conferenciante y formadora ha recorrido los cinco continentes. En la actualidad, compagina la dirección de la Escuela Europea de Oratoria con la formación en hablar en público, la colaboración con diferentes medios de comunicación y la escritura de libros sobre el tema. En 2022 ha publicado un total ya de 19 libros. Su web es: www.monicaperezdelasheras.com
