"El portavoz es quien representa a la organización ante sus públicos internos y externos. ¡Casi nada!"

 

Susana Burgos es periodista especializada en economía, y formadora del curso de Portavoces de la Escuela Europea de Oratoria desde 2012. En la actualidad es analista en Telemadrid, La Sexta, EsRadio y Estrategias de Inversión, entre otros medios.

Los próximos días 9 y 10 de junio estará en la Escuela Europea de Oratoria donde impartirá el curso presencial de Portavoces de la Marca Personal y la Empresa, una formación que tiene como objetivos, entre otros, conocer las herramientas de los portavoces y comunicadores profesionales, y convertir dichas herramientas en habilidades que hagan del alumno el mejor vendedor y negociador posible.

P.- ¿Qué te motivó a especializarte en el área de Portavoces de Marca Personal y Empresa?

R.- Comencé a formar a directivos en habilidades de comunicación en 2004 de forma casual. Empecé a colaborar con una agencia de comunicación en la que necesitaban periodistas que entrenaran a los directivos para hablar en los medios de comunicación, fundamentalmente la radio. Me gustó mucho la experiencia y ya llevo casi 20 años formando a hombres y mujeres de negocios, y a profesionales de la política también a lo largo de los años.

P.- ¿Cuál es la importancia de tener un portavoz eficiente en el contexto de una marca personal o empresa?

R.- La importancia es absoluta. No conozco ninguna compañía que haga una buena comunicación y que no tenga uno o más portavoces bien entrenados y formados para trasladar los mensajes corporativos a sus clientes o potenciales clientes. El portavoz es esencial. Es quien representa a la organización a la hora de relacionarse con sus públicos externos e internos, tanto de puertas afuera o como de puertas adentro. ¡Casi nada!

P.- ¿Qué habilidades consideras fundamentales para ser un buen portavoz de marca personal o empresa?

R.- Están las habilidades innatas y las que se entrenan; lo mejor es que, menos el carisma, que es un don, todo se puede aprender. Todos llevamos un gran portavoz dentro pero hay que aprender a sacarlo, no venimos de serie con todas las herramientas adquiridas. Si empatizas con el público tienes un buen trecho del camino andado.

Otra de las cualidades que me parecen esenciales, es saber organizar las ideas. Para hablar bien tienes que pensar bien, y pensar bien implica estructurar el pensamiento, lo que conlleva un trabajo y una preparación previos. La mejor improvisación es la que está preparada, como solemos decir actores y periodistas. Disponer de un mapa de ideas para saber qué queremos contar y qué no queremos contar, por ejemplo, es básico.

Al final, la comunicación es confianza y control. Un buen comunicador tiene que controlar sus tres lenguajes: las palabras y cómo las une para construir los mensajes; la voz, y los gestos, que hablan mucho más que nuestras palabras.

Situaciones reales para enfrentarse a una entrevista

P- Los próximos 9 y 10 de junio vas a impartir el curso de Portavoces y Marca Personal en la Escuela Europea de Oratoria, ¿cuál es tu enfoque o metodología para enseñar a los alumnos a desarrollar su habilidad como portavoces de marca personal o empresa?

R.- Lo que hacemos de manera muy práctica en la Escuela Europea de Oratoria con este módulo, es poner a los alumnos en la situación real de enfrentarse a una entrevista de radio o televisión profesionales, que grabamos previamente y visionamos para que descubran aspectos de su comunicación que en el 90 % de los casos desconocían. Hacer que un portavoz no experimentado asuma el rol contrario, el del portavoz acostumbrado a esas puestas en escena, permite avanzar muy rápido: sirve para asumir la falta de control en cada uno de los lenguajes pero también para eliminar inseguridades, porque muchas veces los alumnos no son conscientes de todo su potencial. La metodología funciona y así nos lo hacen saber los participantes en el módulo desde hace muchos años.

P.- ¿Cómo manejar situaciones de crisis o controversias en la que un portavoz de marca personal o empresa deba enfrentarse a la prensa o a situaciones difíciles?

R.- El portavoz en una situación de crisis ha de interiorizar que los mensajes que debe transmitir tienen que estar más preparados, controlados y planificados que nunca. Y ha de aportar tranquilidad en todo momento, dominando tanto el lenguaje verbal como el no verbal. Y si no se cree lo que va a decir, mejor que no comparezca. La credibilidad es mucho más que un plus en momentos de crisis.

Esta es una entrevista realizada por la periodista Sandra Ruiz para la Escuela Europea de Oratoria. Próximo curso de portavoces con Susana Burgos los días 9 y 10 de junio en el siguiente horario: viernes de 17 a 20horas y sábado de 10 a 18 horas. Más información aquí: info@escueladeoratoria.com

Los riesgos de procastinar la oratoria

Me llamas y me dices que tienes una presentación muy importante dentro de un mes, que necesitas aprender oratoria corriendo porque tienes que hacerlo fenomenal, que de ello depende tu ascenso, aprobar tu tesis o que no te despidan. Pero ni yo ni ningún profesor de hablar en público hacemos milagros. Aprender oratoria es un proceso en el que hay que formarse a base de conocer la técnica (que es muy extensa, más de lo que la gente piensa) y practicar, practicar y practicar. ¡No aprendes de un día para otro a gestionar tu lenguaje no verbal para que tu pierna izquierda no tiemble mientras hablas demostrando tu inseguridad! ¡No aprendes de un día para otro a gesticular de manera adecuada para que tus manos digan lo mismo que tu boca y des sensación de coherencia! Podemos ayudarte a preparar tu presentación, indicándote cómo hacer un buen inicio para la misma y un buen final, pero convertirte en un buen orador de un día para otro... no. ¡Y quien te lo diga te está mintiendo! ¿Mi consejo como profesora de oratoria? Que elijas el momento adecuado, según tus perspectivas profesionales, y te formes bien en hablar en público, pero con tiempo. Solo con dedicación, tiempo y mucha práctica brillarás en tus presentaciones. 

Una estructura de éxito para tus presentaciones

 ¿Haces tus presentaciones en color o en blanco y negro? No, no me refiero a si pones diapositivas muy coloridas en tu PowerPoint. Una intervención en blanco y negro es aquella que solo cuenta el tema técnico. Es decir, imagina que eres médico y tienes que hablar de un nuevo medicamento que es espléndido para una enfermedad. Si tu contenido se parece al prospecto de la medicina, estas empleando solo el blanco y negro. Ahora bien, ¿y si incluyeras una historia de cómo se creó el medicamento? ¿O dieras una cifra de cuántas personas se podrán beneficiar de él? ¿O utilizas una cita célebre para motivar a su empleo? Todos esos elementos que son prescindibles en una intervención pero que enriquecen la presentación se denominan en oratoria "notas de color". 

En la imagen te muestro un mapa mental de 360 grados como ejemplo de cómo estructurar tu intervención pública. Por supuesto, siempre debemos comenzar con un buen inicio, que no es tu presentación ni agradecer a los asistentes o a los organizadores, eso va después. El buen inicio es una nota de color, puede ser una pregunta al público, o una pregunta retórica, un refrán, una frase curiosa, o cualquier otra cosa que se te ocurra que capte la atención de tu audiencia. A continuación te presentas, si no lo han hecho los organizadores, y das las gracias a quien consideres. Comienza la intervención y empiezas con el tema. La estructura en tres ideas es muy buena porque las triadas funcionan muy bien en oratoria. Parece ser que la mente del ser humano entiende mejor el número tres que el dos o el cuatro. ¡Aprovechémoslo!

Como ves, tienes que ir intercalando cada idea con una nota de color, de manera que lo que cuentas se hace más ameno porque las notas de color te sirven para captar la atención. Al final, después de las conclusiones que quieras hacer sobre tu intervención, tendrás que hacer un buen final de cierre, que es también una nota de color. Busca una cita célebre de alguien que te guste y que tenga relación con el tema, contesta a la pregunta que hiciste en el buen inicio o cualquier otra cosa que se te ocurra. ¡Imaginación al poder! Piensa que tu público te está prestando una de las cosas más valiosas que tiene: su atención, y merece que le seduzcamos con nuestra oratoria. ¿Te atreves a probarlo?

Mónica Pérez de las Heras: “Lo más importante son las personas que hemos ayudado a través de la Escuela Europea de Oratoria”

La Escuela Europea de Oratoria está de 10º aniversario (2012-2022). Hablamos con su directora, Mónica Pérez de las Heras, para que nos cuente cómo ha sido esa trayectoria. 

P.- Se cumplen 10 años del nacimiento de la Escuela Europea de Oratoria, cuéntanos ¿cómo fueron los inicios? ¿cómo surge la idea de crear la Escuela Europea de Oratoria?

R.- Yo llevaba mucho tiempo dando clases de Oratoria y comunicación, y me planteé que sería interesante crear una empresa que se dedicara exclusivamente a hablar en público. Creé la Escuela, sobre todo, con el objetivo de ayudar a las personas que les cuesta, que se ponen nerviosos, que sufren a la hora de hablar en público. Para mí, que hablo en público desde los 16 años, y me resulta tan fácil, el ayudar a los demás a que lo consigan me parece algo importante.

P.- ¿Qué tipo de cursos se imparten en la Escuela Europea de Oratoria?

R.- En la Escuela de Oratoria ofrecemos técnicas de hablar en público integradas con herramientas de Inteligencia Emocional y Programación Neurolingüística (PNL), porque consideramos que el orador tiene que estar formado por dentro y por fuera. A mí me gusta decir que la Inteligencia Emocional es de piel hacia dentro, y la PNL trabaja de piel hacia fuera. Por lo tanto, son dos complementos idóneos para formar a un buen orador.

P.-Impartís cursos presenciales y a raíz de la pandemia, también cursos online. ¿Cómo se desarrollan los cursos presenciales y cómo se desarrollan los cursos online?

R.- Lo más importante en un curso de Oratoria es la experiencia del profesor, que tenga la capacidad de descubrir las cosas buenas que hace alguien y las que no hace tan buenas a la hora de hablar en público. Y para eso se necesita practicar. Los cursos de la Escuela Europea de Oratoria son eminentemente prácticos, tanto los presenciales como los cursos online.

Yo soy la primera que no creía en los cursos online de hablar en público, pero a raíz de la pandemia empezamos a crear cursos online, y la verdad es que funcionan genial. Son cursos online en directo, en los que el profesor corrige al alumno igual que lo haría en un curso presencial. Ahora mismo estamos combinando cursos presenciales y online de hablar en público y funcionan muy bien tanto unos como otros. Además, los cursos online permiten a personas de todo el mundo participar en la formación de la Escuela Europea de Oratoria. A veces hemos tenido, en la misma sesión online, a alumnos de tres continentes diferentes: África, Latinoamérica y Europa.

P.- ¿También realizáis cursos para empresas?

R.- Sí. Nuestro público está formado por profesionales y empresas. Realizamos cursos presenciales para profesionales en abierto, a los que cualquier persona se puede apuntar. Trabajamos con multinacionales, con pequeñas empresas y entidades de todo tipo. Nos adaptamos a los horarios que necesitan y a las capacidades que quieran mejorar, siempre con grupos pequeños de hasta 12 personas, que es lo que permite que todo el mundo pueda hacer todas las prácticas. Ya hay más de 300 empresas que han hecho cursos con la Escuela Europea de Oratoria en estos diez años, lo cual para nosotros es un orgullo y cada vez hay más empresas que nos conocen, nos recomiendan y nos buscan.

P.- Y además, Mónica, hacéis entrenamientos personalizados, ¿en qué consisten?

R.- Los entrenamientos personalizados están destinados a personajes públicos, como es el caso de políticos, CEO de empresas, directivos que no tienen el tiempo de venir a una sesión estipulada en los cursos en abierto. Son cursos más especializados donde trabajamos diferentes aspectos para que su oratoria mejore. Se trabaja la voz, el lenguaje no verbal o las presentaciones, dependiendo de lo que necesite esa persona.

Los profesores, el gran tesoro de la Escuela Europea de Oratoria

P.-Eres la directora y profesora de la Escuela Europea de Oratoria, pero también la Escuela la conforman más profesores, ¿cuántos profesores sois y de qué son expertos?

R.-  El gran tesoro de la Escuela son sus profesores, cada uno especializado en temas diferentes.  Para mí es muy importante que estén alineados con los valores de Inteligencia Emocional que enseñamos. Yo soy la primera alumna que acude al curso de un profesor nuevo de la Escuela. Necesito comprobar que el curso que da es tan práctico y entretenido como los demás, y que el profesor que lo da domina la materia y lo sabe transmitir bien. En total contamos con más de 15 profesores especializados en los diferentes temas que se necesitan para hablar en público, desde presentaciones, voz, lenguaje no verbal, escritura de discursos, etc.

P.- ¿Hay un antes y un después en los alumnos cuando realizan los cursos de la Escuela Europea de Oratoria? ¿Percibes una evolución?

R.- Por supuesto. De hecho, si no la percibiéramos seguramente no haríamos los cursos. Existe un cambio muy grande. En nuestros cursos de fin de semana, desde que llega un alumno el viernes a las cinco de la tarde hasta que se va el sábado a las seis de la tarde, el cambio es increíble, porque nos basamos en que las personas se lleven sobre todo los conocimientos integrados en su propio cuerpo. Lo que vamos haciendo es combinar teoría y práctica, de manera que si hablamos de un concepto, inmediatamente el alumno va a tener la posibilidad de practicarlo para llevárselo ya integrado cuando salga de esa formación. El cambio es espectacular. Además, si aprendes y te lo pasas bien, aprendes el doble.

P.-¿Cómo te sientes cuando te das cuenta de ese gran cambio, de ese cambio espectacular?

R.-  Yo estoy encantada. Para mí lo que más me gusta es comprobar cómo los participantes en los cursos de la Escuela Europea de Oratoria están triunfando en sus trabajos, en sus profesiones. Tenemos alumnos que llegaron a la Escuela sin saber nada, y ahora son estupendos conferenciantes, otros han escrito libros, otros están saliendo en televisión, incluso tenemos una alumna de la Escuela Europea de Oratoria que ha sido Miss Madrid que se ha presentado al certamen de Miss España este año, y para nosotros es una maravilla, porque hasta las misses necesitan saber hablar en público.

P.- ¿Y si alguien no puede hacer los cursos de la Escuela, cómo puede aprender con vosotros?

R.- Hay muchas formas. La más fácil de ellas es siguiéndonos en las redes sociales. Publicamos muchos consejos en texto y vídeos tanto en Twitter e Instagram como en YouTube y TikTok. Además, disponemos de una aplicación para los altavoces inteligentes de Amazon, que permite que se puedan escuchar los consejos de cómo hablar en público de la Escuela Europea de Oratoria. Solo hay que bajarse la Skill “Consejos para hablar en público” y Alexa te los cuenta. Por otra parte, en la sección de bibliografía de la web de la Escuela, están algunos de los libros que hemos publicado sobre Oratoria.

P.- Para terminar, ¿qué supone para ti estos diez años trabajando por y para la Oratoria en tu Escuela?

R..- Para mí, si echo la vista atrás, lo más importante es cada una de las personas que se han formado en la escuela. Cuando algún alumno me manda un mensaje y me dice que ha hecho una presentación espléndida en su trabajo y le han felicitado, o ver a un alumno en Youtube que está publicando vídeos cuando era super tímido el primer día que vino a clase; o que participa en un evento y está satisfecho de su trabajo, para mí eso es lo más satisfactorio. Saber que hemos puesto un granito de arena en todas las personas para que les vaya mejor en su vida, y sobre todo para que disfruten de la Oratoria, es una satisfacción impagable.

www.escueladeoratoria.com

Entrevista realizada por Sandra Ruiz, periodista colaboradora de la Escuela Europea de Oratoria. 

Aprovecha el curso "Trimestral de Oratoria" de la Escuela Europea de Oratoria

 
¿Y si en tres fines de semana pudieras cambiar tu manera de hablar en público para siempre? Ahora lo puedes hacer con este trío de cursos para los meses de mayo, junio y julio de 2022. Una oportunidad única que te ofrecemos desde la Escuela Europea de Oratoria para que aprendas una Oratoria 360. 

Mayo: 20 y 21. Curso presencial en Madrid de Oratoria 1. Un curso diseñado especialmente para la Escuela. Aprenderás las bases de hablar en público en una formación muy completa. 

Junio: 10 y 11. Curso online de Storytelling. Una formación de Eva Snijders, especialista en el tema, para aprender a contar historias en tus intervenciones públicas, ya sean conferencias o presentaciones de producto. 

Julio: 1 y 2. Curso presencial de Inteligencia Emocional aplicada a la Oratoria. Aprende a gestionar emociones en este curso de Virginia Gonzalo para la Escuela, y a transmitirlas a tu público. 

Apúntate ya a través de info@escueladeoratoria.com

Análisis de oratoria del discurso de investidura de Joe Biden

No hablo en este artículo de política, solo de oratoria. He elegido el discurso de investidura de Joe Biden, nuevo presidente de EE.UU para su análisis, porque es un auténtica joya literaria. Hay muchas personas que no entienden que este tipo de intervenciones no estén escritas por los propios oradores. Es la clásica opinión de quien no conoce el trabajo de un político, donde resulta  imposible que se dedique a la gestión, y a la vez, a preparar sus discursos. Además, como en este caso, la alocución de Biden está preparada por un equipo de escritores de discursos o logógrafos -no me gusta mucho la palabra- que han estado dos meses, desde las elecciones, redactándolo.

Comenzamos el análisis: el texto consta de 2.514 palabras (en la versión inglesa original), y Biden tardó en leerlo 21 minutos. Otra de las cosas que no se suele entender de los discursos es que se lean. Sin embargo, como te demostraré en este artículo, es imposible que un orador sea capaz de memorizar un texto como éste, que cuenta con más de 100 usos de figuras retóricas. ¡Sí, más de 100, has leído bien!

El discurso consta de menciones a diferentes personalidades, algo muy habitual en estos textos: por un lado, nombra al expresidente Carter, que no pudo asistir al evento por enfermedad; a George Washington, como primer mandatario de EE.UU; Abraham Lincoln, como padre de la Declaración de Emancipación; Martin Luther King, y San Agustín, además de incluir una cita de la Biblia. También incluye un fragmento de una de sus canciones favoritas: “America Anthem”, de Gene Scheer, 1998.

Pero lo más relevante de la forma literaria de este discurso son sus figuras retóricas. Casi en cada línea del discurso hay una o dos. Eso es lo que hace que sea una auténtica joya al escucharlo, y una delicia su lectura. Incluye multitud de repeticiones que dan musicalidad al discurso, como anáforas (repeticiones de los inicios de frases); muchísimas hipérboles (exageraciones), antítesis (elementos contrapuestos), enumeraciones (secuencias de palabras del mismo tipo), personificaciones (atribuciones de cualidades humanas a objetos), triadas (tres conceptos), así como innumerables metáforas, aliteraciones (repetición de sonidos en palabras próximas), etc… Me ha llamado especialmente la atención el uso abundante de una figura retórica más curiosa, el polisíndeton, que consiste en añadir conjunciones innecesarias para dar énfasis. Por ejemplo, cuando indica: “Un día de historia y esperanza, de renacimiento y resolución”. Podría haber dicho: “Un día de historia, esperanza, renacimiento y resolución”.

Las figuras retóricas de este discurso demuestran que es un texto muy trabajado, muy cuidado y muy pensado para que den la musicalidad necesaria al ser percibido por el oído. Una vez más los estadounidenses demuestran que son los reyes de la retórica. ¡Ojalá que este artículo haya conseguido incitarte a leer discursos, empezando por éste!

¿Sabes pedir apoyo a los demás?

En un mundo tan individualista como en el que vivimos a veces nos cuesta reconocer que no podemos hacer algo y, en vez de buscar la ayuda necesaria y pedirla, nos olvidamos de aquello que queríamos hacer. La Inteligencia Emocional nos ayuda a tener capacidad para "pedir", para solicitar ayuda a los demás cuando lo necesitamos. Hay cosas que no podemos hacer por nosotros mismos. Y tú... ¿sabes pedir apoyo de los demás?

Si te queda pendiente la asignatura de hablar en público, la "Escuela Europea de Oratoria" de la que ahora soy la Directora Técnica te ayuda con una serie de cursos específicos para ello, de manera que puedes elegir aquel que mejor te venga: intensivo de Oratoria, lenguaje no verbal, voz, diseño de presentaciones, escritores de discursos, comunicación para emprendedores, comunicación para vendedores y hasta Oratoria en inglés. Descubre las posibilidades que te ofrece la EEO.

Comparando la Comunicación de dos empresas...

El pasado 18 de junio la empresa Microsoft presentó en Los Ángeles una nueva familia de tablets llamada "Surface". La presentación que realizaron era similar a las que hacía Steve Jobs en Apple para el estreno del ipad. En este vídeo se compara ambas presentaciones para observar si ha habido o no imitación por parte de Microsoft. La anécdota del vídeo se produce en el minuto 52 cuando al presentador de Microsoft se le cuelga el tablet que tiene en la mano y tiene que ir a buscar otro.

En este caso el orador no resuelve bien la situación porque se nota demasiado lo que le ha ocurrido. Estamos hablando de tecnología, y si te falla en la presentación...