"El portavoz es quien representa a la organización ante sus públicos internos y externos. ¡Casi nada!"

 

Susana Burgos es periodista especializada en economía, y formadora del curso de Portavoces de la Escuela Europea de Oratoria desde 2012. En la actualidad es analista en Telemadrid, La Sexta, EsRadio y Estrategias de Inversión, entre otros medios.

Los próximos días 9 y 10 de junio estará en la Escuela Europea de Oratoria donde impartirá el curso presencial de Portavoces de la Marca Personal y la Empresa, una formación que tiene como objetivos, entre otros, conocer las herramientas de los portavoces y comunicadores profesionales, y convertir dichas herramientas en habilidades que hagan del alumno el mejor vendedor y negociador posible.

P.- ¿Qué te motivó a especializarte en el área de Portavoces de Marca Personal y Empresa?

R.- Comencé a formar a directivos en habilidades de comunicación en 2004 de forma casual. Empecé a colaborar con una agencia de comunicación en la que necesitaban periodistas que entrenaran a los directivos para hablar en los medios de comunicación, fundamentalmente la radio. Me gustó mucho la experiencia y ya llevo casi 20 años formando a hombres y mujeres de negocios, y a profesionales de la política también a lo largo de los años.

P.- ¿Cuál es la importancia de tener un portavoz eficiente en el contexto de una marca personal o empresa?

R.- La importancia es absoluta. No conozco ninguna compañía que haga una buena comunicación y que no tenga uno o más portavoces bien entrenados y formados para trasladar los mensajes corporativos a sus clientes o potenciales clientes. El portavoz es esencial. Es quien representa a la organización a la hora de relacionarse con sus públicos externos e internos, tanto de puertas afuera o como de puertas adentro. ¡Casi nada!

P.- ¿Qué habilidades consideras fundamentales para ser un buen portavoz de marca personal o empresa?

R.- Están las habilidades innatas y las que se entrenan; lo mejor es que, menos el carisma, que es un don, todo se puede aprender. Todos llevamos un gran portavoz dentro pero hay que aprender a sacarlo, no venimos de serie con todas las herramientas adquiridas. Si empatizas con el público tienes un buen trecho del camino andado.

Otra de las cualidades que me parecen esenciales, es saber organizar las ideas. Para hablar bien tienes que pensar bien, y pensar bien implica estructurar el pensamiento, lo que conlleva un trabajo y una preparación previos. La mejor improvisación es la que está preparada, como solemos decir actores y periodistas. Disponer de un mapa de ideas para saber qué queremos contar y qué no queremos contar, por ejemplo, es básico.

Al final, la comunicación es confianza y control. Un buen comunicador tiene que controlar sus tres lenguajes: las palabras y cómo las une para construir los mensajes; la voz, y los gestos, que hablan mucho más que nuestras palabras.

Situaciones reales para enfrentarse a una entrevista

P- Los próximos 9 y 10 de junio vas a impartir el curso de Portavoces y Marca Personal en la Escuela Europea de Oratoria, ¿cuál es tu enfoque o metodología para enseñar a los alumnos a desarrollar su habilidad como portavoces de marca personal o empresa?

R.- Lo que hacemos de manera muy práctica en la Escuela Europea de Oratoria con este módulo, es poner a los alumnos en la situación real de enfrentarse a una entrevista de radio o televisión profesionales, que grabamos previamente y visionamos para que descubran aspectos de su comunicación que en el 90 % de los casos desconocían. Hacer que un portavoz no experimentado asuma el rol contrario, el del portavoz acostumbrado a esas puestas en escena, permite avanzar muy rápido: sirve para asumir la falta de control en cada uno de los lenguajes pero también para eliminar inseguridades, porque muchas veces los alumnos no son conscientes de todo su potencial. La metodología funciona y así nos lo hacen saber los participantes en el módulo desde hace muchos años.

P.- ¿Cómo manejar situaciones de crisis o controversias en la que un portavoz de marca personal o empresa deba enfrentarse a la prensa o a situaciones difíciles?

R.- El portavoz en una situación de crisis ha de interiorizar que los mensajes que debe transmitir tienen que estar más preparados, controlados y planificados que nunca. Y ha de aportar tranquilidad en todo momento, dominando tanto el lenguaje verbal como el no verbal. Y si no se cree lo que va a decir, mejor que no comparezca. La credibilidad es mucho más que un plus en momentos de crisis.

Esta es una entrevista realizada por la periodista Sandra Ruiz para la Escuela Europea de Oratoria. Próximo curso de portavoces con Susana Burgos los días 9 y 10 de junio en el siguiente horario: viernes de 17 a 20horas y sábado de 10 a 18 horas. Más información aquí: info@escueladeoratoria.com

Ana Fernández - Pinilla: "Al hablar en público puedes sacar "petróleo" de una voz mediocre si la sabes usar correctamente."

 

Ana Fernández-Pinilla, profesora de Voz de la Escuela Europea de Oratoria, es licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas. Inició su trayectoria profesional en el mundo de la publicidad y después de trabajar unos años como directora de cuentas, decidió pasarse al otro lado y dedicarse a la locución publicitaria.

Ha puesto voz a vídeos corporativos y anuncios publicitarios de grandes empresas como Repsol, Cepsa o Iberdrola. También ha estado presente como locutora en el sector automovilístico: Volvo, Mercedes o BMW. En la actualidad es la voz de la aseguradora ASISA y el canal de televisión DreamWorks, además de coach de voz.

P.- ¿Por qué es importante la voz en la comunicación?

R.- La voz es importantísima porque en el lenguaje verbal más de un 84% de lo que estamos transmitiendo depende de nuestra voz, y menos de un 16% depende de qué estamos diciendo. El peso se vuelca en el cómo lo dices y no tanto en el qué dices. A la hora de preparar una presentación muchos profesionales descuidan el cómo lo van a decir.

P.- La voz es un elemento esencial en nuestra vida cotidiana en general, y para los profesionales que hablan en público en particular, ¿qué aspectos se deben tener en cuenta para hacer un buen uso de la voz en Oratoria?

R.- Se deben cuidar dos cualidades fundamentalmente: la intensidad y el tono, y los rasgos prosódicos: pausas, entonación, velocidad... Cuidando todo esto y sabiéndolo hacer bien tendrás un gran discurso y estarás haciendo un excelente uso de la voz.

P.- ¿Es imprescindible tener una buena voz para hablar bien en público?

R.- No, para nada. Es importante saber usarla bien. Tú puedes sacar “petróleo” de una voz mediocre, incluso mala, si la sabes usar correctamente, y puedes tener la mejor voz del mundo que como no sepas tocar las palancas clave, da igual que tengas un instrumento melodioso en las cuerdas vocales. No vas a transmitir lo que quieres, sino justo lo contrario a lo que te estás proponiendo.

P.- ¿Qué papel juega el tono de voz en la comunicación oral?

R.- Juega un papel fundamental porque el tono con lo que decimos algo lo cambia todo. Por ejemplo, yo puedo decir una frase que es un insulto de manera agresiva, o con una sonrisa, con un tono pícaro y con dulzura. El significado de la frase cambia completamente dependiendo del tono de voz que he utilizado.

P.- ¿La voz nos permite expresar emociones?

R.- Sí, absolutamente. De hecho, solo con la voz tú sabes el estado de ánimo de una persona. Al escuchar un orador tú puedes saber, por cómo está emitiendo, qué estado anímico tiene. Hay gente que está triste y se aprecia porque su tono es grave, su velocidad lenta y su discurso pesado. Las emociones se transmiten en los primeros segundos del discurso.

Los silencios transmiten seguridad y dominio del orador

P.- ¿Qué importancia tienen los silencios o las pausas en oratoria?

R.- Muchísima. De hecho, a veces pueden cambiar el significado de la frase. También hay una parte que es lingüística per se. Por ejemplo, no es lo mismo decir “Vamos a comer abuela”, que decir: “Vamos a comer, abuela”. Si no hago ciertas pausas, cambio el significado.

Si un orador maneja las pausas correctamente transmite seguridad, soltura, control y un dominio absoluto de la materia.

Normalmente, tenemos un horror vacui​, ese miedo al vacío que normalmente ocurre en decoración, en pintura y también en oratoria. Si el orador quiere captar la atención de todo el auditorio debe utilizar los silencios, porque esa pausa significará que lo siguiente que va a decir es muy importante.

P.- Eres profesora de Voz en la Escuela Europea de Oratoria, ¿qué percepción tienes de los alumnos que realizan el curso contigo?

R.- Creo y me consta que les gusta muchísimo. La voz es la gran desconocida. Se trabajan muchos otros aspectos en una carrera profesional, y se desatiende completamente la voz, que lleva el gran peso de lo que estamos transmitiendo. Los alumnos descubren un mundo nuevo que no conocían y empiezan a controlar su velocidad, intensidad, tonos, las entonaciones finales de las frases, las pausas. Empiezan a saber a utilizar esa herramienta que no sabían ni que existían.

Los alumnos de la EEO, profesionales con interés y curiosidad

P.- ¿Qué perfil tienen los alumnos que realizan la formación de voz en la Escuela?

R.- Los alumnos de la Escuela Europea de Oratoria tienen un nivel altísimo. Son profesionales de muy diferentes ámbitos con una buena formación. Se nota el interés y la curiosidad de los alumnos. Es un perfil de alumno muy interesante y a mi encanta darles clase porque están acostumbrados a la formación. Asimilan todo muy rápido y empiezan a implementarlo inmediatamente.

P.- ¿Qué técnicas empleas para trabajar con tus alumnos?

R.- Empezamos con algo de teoría que es absolutamente imprescindible para poder entender los conceptos que vamos a dar después, y la inmensa mayoría es práctica. Los alumnos realizan ejercicios en los que ellos mismos ponen en práctica lo que se aprende, porque al final es como se asimila, ejercitando.

P.- ¿Alguna anécdota que te haya ocurrido dando clase en la Escuela?

R.- Sí. Normalmente los alumnos realizan el curso para enfocarlo a su vida laboral. Pero en una ocasión me sorprendió una alumna, porque en uno de los ejercicios que realizamos quiso sacar provecho para su vida personal. Tenía un hijo adolescente que no le hacía caso, y en esa clase estuvimos trabajando cómo decirle las cosas para que el mensaje le llegara.

P.- Los próximos días 25 y 26 de noviembre impartirás el curso de Voz en la Comunicación en la Escuela Europea de Oratoria, ¿qué ofreces en este curso a los alumnos? 

R.- A los alumnos les ofrecemos sacar todo el partido a su voz y saber utilizarla para conseguir el objetivo que tengan en cada caso concreto, desde cómo saber pedir un aumento de sueldo en el trabajo; transmitir credibilidad en su presentación si van a hablar en público o hacer que su hijo adolescente le haga caso.

Entrevista realizada por Sandra Ruiz, periodista colaboradora de la Escuela Europea de Oratoria. 

LOS 8 MIEDOS A HABLAR EN PÚBLICO

 

¿Sabías que hay ocho miedos a hablar en público? ¿Quieres conocerlos? Y sobre todo, ¿quieres superarlos? Te lo cuento.

1) Uno de los más famosos es el MIEDO A HACER EL RIDÍCULO. Pero vamos a ver, el sentido del ridículo no existe, es una percepción que tenemos los seres humanos de que alguien puede pensar que estamos haciendo el ridículo. Atrévete a hacer cosas que nunca hayas hecho y olvídate del ridículo.

2) El MIEDO A QUEDARSE EN BLANCO también tiene su público. Y tengo que decir que la mejor manera de quedarse en blanco es aprenderse lo que vas a decir de memoria. Si memorizas, en cuanto se te olvide una palabra lo llevas claro. Mucho mejor, hacerte un buen esquema de la presentación y repetirla cada vez que la ensayes, con palabras distintas.

3) Otro de los miedos habituales es el MIEDO A QUE TE JUZGUEN. ¿Crees que la gente te juzga cuando hablas en público? Te voy a contar un secreto: la gente te juzga en todo momento, cuando te cruzas con alguien por la calle, cuando estás en la oficina o cuando sales a cenar. Necesitas una piel de rinoceronte para que todo te resbale. Mi recomendación es que estés en las redes sociales. Ya verás como ahí te creas esa piel de rinoceronte que necesitas para hablar en público.

4) MIEDO A CAERLE MAL A ALGUIEN es también muy normal. ¿Pero cómo no vas a caerle mal a alguien con toda la gente que vive en este mundo?

5) MIEDO A QUE SE RÍAN DE TI. ¿Y si se ríen de mí? De mí no se ríe nadie cuando hablo en público. ¿Sabes por qué? Porque yo también me río si hago algo mal y entonces no se ríen de mí, sino conmigo.

 6) MIEDO A QUE TE PREGUNTEN ALGO DIFÍCIL: ¿Qué crees que yo voy a contestar si alguien en un curso me pregunta algo que no sé? Pues diré que no lo sé. ¿Alguien sabe todo sobre algo? No. Y si alguien cree que debes saberlo todo, es su problema.

7) MIEDO A QUE ALGO SALGA MAL: Pueden pasar tantas cosas mal cuando hablas en público. Y la mayoría no las puedes controlar. Así que, pase lo que te pase cuando hables en público, resuelve con naturalidad, y si tienes que pedir ayuda la pides, que no pasa nada.

8) Y el clásico: MIEDO A QUE SE NOTEN TUS NERVIOS. Solo el 1% de los miedos que siente un orador son percibidos por el público, así que céntrate en lo que vas a contar, utiliza las 3 claves de la Oratoria: naturalidad, humildad y corazón, y… TRIUNFA. Y si no te sirve, siempre te quedará venir a la Escuela Europea de Oratoria.